FAQ
DNNA učestala pitanja pomažu vama i nama da bolje povežemo DNNA zajednicu i da unaprijedimo našu proizvodnju. Naši proizvodi pobudili su znatiželju i traže odgovore na razne pitanja. Kako ne bismo na njih odgovarali pojedinačno, skupili smo učestala pitanja o DNNA proizvodima, a odgovore na njih pronađite u nastavku.
Jedno od DNNA učestalih pitanja jest kako su naši proizvodi nastali. Kao što je mnogima već poznato, naše mirisne svijeće i mirisni štapići napravljeni su od 100 % prirodnih materijala. Točnije, od voska marljivih pčelica, čiju zajedniu u Parku prirode Kopački Ritu podržavamo. Osim toga, sve formule mirisa nastale su u najpoznatijem centru za izradu parfema, Grasse u Francuskoj, a dizajnirao ih je parfumer Arnaud Fourré. Svaki se miris sastoji od kontrastnih i specifičnih nota koje se savršeno stapaju jedna s drugom. Izgled i pakiranje naših DNNA proizvoda prepoznatljivog je dizajna, ali i načina izrade. Svaka je posuda za mirisne svijeće jedinstvena i ručno izrađena od najkvalitetnijeg murano-stakla tehnikama puhanja, grijanja i hlađenja. Osim samog mirisa, u proizvodnji DNNA mirisnih svijeća i štapića, dizajn je od iznimnog značaja.
Također, DNNA učestala pitanja vežu se uz začetak ideje o našim ekskluzivnim proizvodima. Ideja je potekla od želje za proizvodnjom svijeća koje će nas podsjećati na važne životne trenutke i na povezanost s prirodom. Sav naš trud isprepleten je nježnošću, životnim iskustvom i uspomenama. Zato često kažemo da naši mirisi stvaraju duboke veze i uspomene jer nas osjetilo njuha uvijek vraća u vremena koja pamtimo.
DNNA učestala pitanja nerijetko propituju i ekološke principe te samu održivost proizvodnje. Na tome ćemo uvijek inzistirati i temeljiti razvoj postojećih i novih proizvoda. Živimo u vremenu osviještenosti o raznim štetnim učincima na okoliš i čovječanstvo. Tako i sve više pažnje posvećujemo svojem zdravlju, pravilnoj prehrani i uživanju u dragocjenim trenucima. Dok pazimo na svijet koji nas okružuje, pazimo i na sebe. Upravo zato s velikom zahvalnošću svoje proizvode obogaćujemo samo prirodnim sastojcima.
Primijetili smo i da su DNNA učestala pitanja često vezana uz ostvarivanje suradnje! Smatramo da smo uvijek bolji kada smo zajedno! U svakom proizvodu pronalazimo djelić sebe, posebice ako se odlučite na izradu personaliziranog mirisa svijeća i štapića. Radi se o autentičnim mirisima kojima možete obogatiti i osvježiti svoj interijer, bilo da se radi o privatnosti vašeg doma ili pak hotela, sauna, barova i restorana. U personaliziranim mirisima, koji se kao i oni postojeći proizvode u mirisnom Grasseu u Francuskoj, možete birati pojedinosti prema vlastitim preferencijama. Naravno, interijere možete obogatiti već postojećim kombinacijama mirisa Bergamot & Pačuli, Mango & Vanilija, Šampanjac & Jagoda, Jantar & CBD te Divlja Metvica & Mimoza.
Ako za nas imate još neko pitanje o DNNA proizvodima, budite slobodni kontaktirati nas, stojimo vam na raspolaganju!
Registracija nije nužna prilikom kupnje naših proizvoda.
Ako želite vratiti naš proizvod, to možete učiniti u roku od 14 dana, ali proizvod ne smije biti upotrebljavan, otvoren ili, ako se radi o svijećama, upaljen. Također, potrebno je podnijeti jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na našoj web stranici gdje možete pronaći više informacija.
Postoje dva načina dostave: DHL dostavlja pošiljke izvan teritorija Hrvatske, a DPD dostavlja pošiljke unutar Hrvatske.
Naručene je proizvode moguće platiti na sljedeće načine: kreditnim i debitnim karticama preko interneta putem kartičarskih kuća (Visa Electron, American Express, MasterCard, Maestro, Visa i Diners). Kupci s područja Hrvatske, osim plaćanja kreditnim i debitnim karticama, mogu naručene proizvode platiti uplatom na račun, s tim da se kupcu šalju podaci za uplatu na e-mail adresu, uključujući broj računa na koji kupac treba uplatiti ukupan iznos narudžbe. Osim toga, kupcima je omogućeno obavljanje transakcija putem internetskog ili mobilnog bankarstva, u poslovnici banke, poštanskom uredu, FINI itd. Nakon što novčani iznos bude vidljiv na računu tvrtke, naručeni se proizvodi šalju kupcu dostavnom službom.
Nema problema, naše je proizvode moguće platiti općom uplatnicom, primjerice u poslovnici banke. U tom je slučaju potrebno dostaviti potvrdu o uplati na naš e-mail kako bi vam se naručeni proizvodi što prije isporučili.
Prihvaćamo sve valute koje su zakonsko sredstvo plaćanja neke države. Dogovorena kupoprodajna cijena uključuje sve poreze i carine, a iskazana je u hrvatskim kunama. Napominjemo da je sredstvo plaćanja u Republici Hrvatskoj kuna te da kupac snosi trošak konverzije valute prema srednjem tečaju HNB-a na dan plaćanja proizvoda.
Potrebno je platiti carinske pristojbe i poreze ako pošiljka bude morala prolaziti proces carinjenja.
Proizvodi se dostavljaju dostavnoj službi u roku od 5 radnih dana (izuzev subote, nedjelje i neradnih dana) nakon što bude vidljiva uplata na našem računu ako kupac nije zatražio plaćanje pouzećem. Nakon što se pošiljka preda dostavnoj službi, rokovi za dostavu proizvoda u Hrvatskoj su 8 radnih dana (izuzev subote, nedjelje i neradnih dana), a za dostavu pošiljaka unutar Europske unije 15 radnih dana (izuzev subote, nedjelje i neradnih dana), za dostavu pošiljaka u Sjedinjene Američke Države 15 dana (izuzev subote, nedjelje i neradnih dana), a za dostavu pošiljaka u Srbiju te Bosnu i Hercegovinu 15 radnih dana (izuzev subote, nedjelje i neradnih dana).
Praksa je pokazala da je vrijeme dostave puno kraće od gore navedenih rokova, stoga pošiljke u Hrvatskoj obično budu isporučene u roku od 2 radna dana, unutar Europske unije u roku od 3 radna dana, a u ostalim državama koje nisu članice Europske unije u roku od 5 radnih dana, što može varirati ovisno o carini određene države.
Možete nam se obratiti nakon čega ćemo provjeriti gdje je nastao propust i riješiti problem na obostrano zadovoljstvo.
Trebate nam se obratiti i podnijeti zahtjev za reklamaciju zajedno sa slikama oštećenog proizvoda ako on nije upotrebljavan, raspakiran ili zapaljen ako se radi o svijećama. Povrat proizvoda moguće je napraviti u roku od 14 dana.
Možete nam se obratiti i otkazati narudžbu. Kada je vaša prethodna narudžba otkazana, možete ponovno naručiti željeni proizvod putem našeg webshopa.
Naši proizvodi sadrže formule mirisa osmišljene u poznatom parfemskom centru Grasse u Francuskoj, koje je dizajnirao parfumer Arnaud Fourré. Svaki se miris sastoji od kontrastnih i karakternih nota koje se međusobno savršeno upotpunjuju. Veliku važnost pridajemo i sastavu proizvoda: svijeće su izrađene od 100 % prirodnog voska napravljenog s pomoću pčela iz Parka prirode Kopački rit, a odašilju negativne ione kako bi pročistile, očistile i poboljšale kvalitetu zraka. Zato je svaka posuda za svijeće jedinstvena i napravljena od najkvalitetnijeg murano-stakla: ručno izrađena, puhana, grijana i hlađena te personalizirana, a potpisao ju je murano-majstor Stefano Mattiello. Svi ti detalji čine savršeno pakiranje za mirisne svijeće i štapiće te tvore elegantan dodatak vašem interijeru. Želimo da dizajn i mirisi prenose našu poruku, podsjećajući nas na krhkost, ali i potičući nas na to da nikad ne odustajemo. Svaki napor zahtijeva opuštanje, svaka ozljeda treba zacijeliti i svaki se stres mora otpustiti – upravo tome služe naši proizvodi!
Možete nam se obratiti putem e-maila: info@dnna.eu ili ivana@dnna.eu. Osim toga, moguće nam se obratiti i telefonski, na broj: +385 98 232 002.
Kako biste zaštitili sebe i svoje najbliže, prilikom jednog paljenja svijeća može gorjeti maksimalno 2 sata. Svaki put kada se svijeća priprema za paljenje potrebno je pripaziti da je fitilj odrezan na duljinu od 0,5 cm. Zatim se svijeća uzima u ruku i postavlja vodoravno kako bi se mogla zapaliti palidrvcem. Ne stavljajte svijeću na poliranu, lakiranu ili obojenu površinu, na električnu opremu, u blizinu ili iznad izvora topline, ili izloženu zračnoj struji. Nikada ne palite svijeću na zapaljivim materijalima ili u njihovoj blizini. Svijeće držite dalje od djece i kućnih ljubimaca. Nikada ne ostavljajte upaljenu svijeću bez nadzora. Pazite da rastopljeni vosak ne sadrži šibice i ostale ostatke kako biste izbjegli da se zapale. Svijeća se gasi laganim pokrivanjem vrha staklenke metalnom kuglicom.
U staklenku za sobni štapić možete staviti interior fragrance koji se nalazi u kutiji. Nakon toga možete metalnu kuglu staviti na vrh staklenke i kroz nju provući štapić.
Dostavna služba (DHL ili DPD) poslat će vam kôd za praćenje putem e-maila ili SMS-a. Isto tako, uvijek nam se može obratiti i mi ćemo vam poslati kôd za praćenje vaše pošiljke.
Ako niste zaprimili potvrdu svoje narudžbe, ona vjerojatno nije vidljiva na našem webshopu, stoga biste trebali stupiti u kontakt s nama ili napraviti novu narudžbu.
Troškovi dostave ovise o zoni dostave u kojoj je smještena država iz koje naručujete. Mi pokrivamo troškove dostave za sve države diljem svijeta izuzev carinskih pristojbi i poreza vaše države.